Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
1. Área de entrega
As condições desta Política aplicam-se às entregas em Portugal Continental, Açores e Madeira.
Entregas para outros países ou territórios dependem de confirmação prévia da Cave Tirsense quanto a disponibilidade, transporte, impostos e formalidades aplicáveis.
2. Custos de envio — Loja
Para encomendas efetuadas na Loja por consumidores:
- encomendas inferiores a 50,00 €: portes de 7,50 €;
- encomendas de valor igual ou superior a 50,00 €: envio gratuito.
O valor considerado para o limite de envio gratuito é o subtotal elegível da encomenda após descontos e antes de portes, salvo indicação diferente apresentada na finalização da compra.
3. Custos de envio — Área Profissional
As encomendas efetuadas por clientes autenticados na Área Profissional beneficiam de envio gratuito para Portugal, de acordo com as condições comerciais em vigor.
4. Prazos estimados
Depois da confirmação do pagamento ou, no caso de clientes profissionais, depois da aprovação do pedido e das condições aplicáveis, a encomenda é preparada para expedição.
O prazo de entrega normalmente apresentado é de 1 a 2 dias úteis após a expedição. Trata-se de uma estimativa, podendo variar em função do destino, stock, transportador, volume da encomenda, fins de semana, feriados, condições meteorológicas ou outras circunstâncias externas.
Encomendas realizadas após a hora limite operacional, aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
5. Morada e contacto
O cliente deve confirmar que o nome, morada, código postal, telefone e restantes dados de entrega estão corretos e completos.
A Cave Tirsense não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais causados por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Uma nova tentativa de entrega ou reexpedição pode ficar sujeita ao pagamento dos custos adicionais correspondentes.
6. Entrega e verificação de idade
As bebidas alcoólicas apenas podem ser entregues a pessoas com 18 anos ou mais. O transportador ou a Cave Tirsense pode solicitar documento de identificação com fotografia.
A entrega poderá ser recusada se o destinatário não comprovar a idade legal, não estiver autorizado a receber a encomenda ou aparentar estar embriagado. Nestas situações, os custos de nova entrega ou devolução poderão ser imputados ao cliente, sem prejuízo da legislação aplicável.
7. Receção e danos de transporte
O cliente deve inspecionar a embalagem no momento da receção. Se existirem sinais de quebra, derrame, perfuração ou violação, deve, sempre que possível:
- registar a ocorrência junto do transportador;
- fotografar a embalagem ainda fechada;
- conservar a embalagem, proteção interior, etiqueta de transporte e produtos;
- contactar geral@cavetirsense.com.
Recomendamos a comunicação de danos nas primeiras 48 horas, sem prejuízo dos direitos legais do cliente.
8. Entrega falhada e encomendas não reclamadas
Quando a entrega não seja possível por ausência do destinatário, recusa injustificada, morada incorreta ou falta de levantamento dentro do prazo do transportador, a encomenda poderá regressar à Cave Tirsense.
A reexpedição poderá depender do pagamento de novos custos de transporte. Caso o cliente opte pelo cancelamento, poderão ser deduzidos os custos efetivamente suportados, na medida legalmente permitida.
9. Atrasos e extravios
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, o cliente deve contactar-nos para que possamos solicitar informação ao transportador.
Quando seja confirmado o extravio, a Cave Tirsense procederá à substituição ou reembolso, de acordo com a disponibilidade e a legislação aplicável.
10. Alterações e cancelamento
Pedidos de alteração da morada ou cancelamento devem ser enviados imediatamente para geral@cavetirsense.com. Não é possível garantir alterações depois de a encomenda ter entrado em preparação ou sido entregue ao transportador.